RCS-kampanjer: case-idéer för retail, event och support.

Vissa kallar det sms på steroider. Andra pratar om framtidens kundkommunikation. RCS-kampanjer – eller Rich Communication Services – är inte direkt nytt, men ändå känns det fortfarande lite som att ha fått tillgång till ett hemligt vapen. Speciellt för retail, event eller support. Ja, det är dags att släppa loss lite fantasi! Så, häng med på en liten idéresa. För även om tekniken funnits några år är det först nu den börjar ta fart på riktigt. När kunder förväntar sig mer än ”bara ett sms”, blir RCS som att få en ny verktygslåda full av möjligheter. Många företag har ännu inte vågat prova – men de som gör det upptäcker snabbt hur mycket roligare och mer engagerande kundresan kan bli. Kanske är det du som tar täten?

Butiker som snackar – Inte bara säljer

Tänk dig det där första vårsolskenet. Fönsterskyltarna byts ut, sneakersen ställs fram och folk är redo att shoppa. Men hur får du dem att faktiskt kliva in? RCS kan göra butikskommunikationen charmigt… mänsklig. Traditionella sms har länge varit butikers trogna följeslagare, men de kan kännas torra och opersonliga. RCS förändrar allt genom att addera bilder, knappar, kartor och till och med video direkt i meddelandet. Plötsligt kan butiken möta kunden på ett sätt som påminner mer om en personlig chatt än en envägskommunikation – vilket ökar chansen att kunden faktiskt kliver in genom dörren, bokstavligt eller digitalt.

En retail-kampanj via RCS kan se ut så här:

• Personliga erbjudanden: Skicka ett interaktivt meddelande där mottagaren kan bläddra bland nya vårplagg, klicka för att reservera favoriter och direkt se var närmaste butik ligger. Med dynamiskt innehåll baserat på kundens köphistorik eller intressen känns varje utskick som en specialdesignad inbjudan.
• Virtuella provrum: Nej, du behöver inte AR-glasögon. Via RCS kan kunden ladda upp en selfie och få stylingtips från butikens personal – direkt i meddelandet. Snacka om att sudda ut gränserna mellan online och offline! Tänk att få en personlig rekommendation eller direktlänk till de plagg som faktiskt passar just dig, utan att lämna chatten.
• Lagerstatus i realtid: Slipp besvikna suckar. Med RCS får kunden ett meddelande när deras storlek finns inne, och kan boka innan någon annan hinner före. Kanske kan de till och med få en notifiering om när en särskild färg eller modell landar i butik – och snabbt boka via ett klick.

Resultatet? Kundupplevelsen känns mer exklusiv, och butiken får fler möjligheter att skapa dialog – inte bara sälja. Det är framtidens skyltfönster, direkt i mobilen.

Event – mer än bara en inbjudan på mail

Eventkommunikation har sällan varit så träffsäker. Glöm trötta mail med pdf-bilagor och oändliga påminnelser. RCS har en förmåga att få det att kännas som om någon faktiskt bryr sig. Istället för att drunkna i inkorgen får mottagaren ett färgglatt, levande meddelande som sticker ut och skapar wow-känsla. För arrangörer öppnar det nya möjligheter att skräddarsy hela upplevelsen – före, under och efter själva eventet.

Så vad händer om du kombinerar RCS med ett event? Hyfsat mycket, faktiskt:

• Interaktiva kartor: Skicka en karta till festivalområdet som mottagaren kan klicka runt i och få info om scener, matstånd och toaletterna (ja, det är det alla letar efter först). Du kan till och med lägga in live-uppdateringar om köer eller nya aktiviteter som dyker upp under dagen.
• Biljetter direkt i mobilen: Ingen app krävs. Biljetten levereras som ett snyggt, animerat meddelande med streckkod – redo att visas i dörren. Glöm bortglömda utskrifter eller krångliga QR-koder – här är allt samlat på ett och samma ställe, och det är säkert och enkelt att använda.
• Live-påminnelser: ”Ditt favoritband börjar om 10 minuter på scen 2!” Eller varför inte en push när det är happy hour i baren? Det går också att skicka ut snabba omröstningar i realtid, låta besökarna ge feedback eller till och med boka plats på workshops – direkt i meddelandet.

Det är nästan så att man börjar längta till nästa mässa, bara för att testa. Eventupplevelsen blir mer än bara information – den blir interaktiv, personlig och får gästerna att känna sig sedda. Plötsligt blir kommunikationen en viktig del av hela evenemangets magi.

Support som känns – på riktigt

Support brukar vara lika roligt som att stå i kö till Skatteverket. Men med RCS kan det faktiskt bli… rätt trevligt. Eller åtminstone smidigt. Ingen gillar krångliga supportsystem eller att fastna i knappval och väntelistor. RCS gör det möjligt att möta kunden där de redan är – på mobilen – och erbjuda hjälp på ett sätt som är både snabbt och personligt. Det handlar inte längre om att bara lösa ett ärende, utan om att stärka relationen och bygga förtroende på riktigt.

En kund skriver ”Min vara har inte kommit”. Istället för ett stelt ”Vi återkommer inom 24 timmar”, skickar RCS-boten ett meddelande där kunden kan spåra sitt paket i realtid, chatta med en agent och till och med boka om leveransen – allt i samma fönster. Det är som att ha en digital concierge, minus den där överdrivet artiga tonen. Dessutom kan du via RCS smidigt samla in feedback direkt efter avslutad kontakt, erbjuda guider eller instruktionsfilmer och automatiskt föreslå lösningar på vanliga frågor.

Visst, vissa kunder föredrar fortfarande att ringa. Men rätt många uppskattar att slippa vänta på linje och istället få svar direkt, när det behövs. För företag innebär det mindre tryck på telefonlinjer och nöjdare kunder – en riktig win-win. Och ärligt talat: när supporten känns enkel och mänsklig, då vill man faktiskt höra av sig igen nästa gång det krånglar.

Snabbfotad kommunikation – trendigare än TikTok?

RCS känns lite som mobilvärldens svar på sneakers: snabbt, snyggt och alltid i rörelse. Många retailkedjor och eventarrangörer har redan börjat experimentera, ofta via plattformar som Infobip eller Sinch. Och visst, det är inte alltid tekniken är helt sömlös (Android och iPhone är fortfarande lite som syskon som bråkar om fjärrkontrollen). Men så fort det funkar öppnas dörren till en ny värld av möjligheter: du får statistik i realtid, kan A/B-testa kampanjer och se exakt vad som engagerar – direkt från mobilen.

Men just nu – när kunder förväntar sig både snabbhet och personlighet – har RCS en chans att sticka ut. Det är som att gå från svartvit tv till 4K-streaming, men i fickformat. Företagen som vågar hoppa på tåget nu kan få ett försprång och skapa lojalitet innan konkurrenterna ens hunnit tänka tanken. Dessutom är RCS mer skyddat mot spam, så dina utskick hamnar inte i skräpposten. Mobilen har blivit mer än bara en kommunikationskanal – den är en förlängning av varumärket, och RCS tar det till nästa nivå.

Vågar du testa nästa gång du planerar en kampanj? Eller väntar du tills konkurrenten snor showen? Det kanske är dags att våga ta första steget – och upptäcka hur roligt och effektivt det faktiskt kan vara.